安徽新华教育集团400电话礼仪及沟通技巧培训课程评估报告
一、基本情况
◆ 讲师姓名：　　  　 　江燕　 　 　　 ◆ 有效问卷：　　　　35份   　　　 
◆ 上课地点：　 新华电脑学校培训室      ◆ 上课时间：　 　11月29日  　     

二、项目统计分析
平均分/人数
分值
满意度
很满意
满意
不满意
很不满意
课程方面
课程能达到我的期望，符合我的培训目标
92.85
24
10
1
0
课程内容系统，理论能与实际相结合
96.57
29
6
0
0
课程内容适合工作需要，并具有指导性
95.40
27
8
0
0
课程内容丰富，并易于理解
96.00
28
7
0
0
有充分的准备，能满足培训需求
98.28
32
3
0
0
专业知识丰富，底蕴深厚
94.29
25
10
0
0
鼓励学员的参与，引导学员思考
97.71
31
4
0
0
使课程生动有趣、通俗易懂
96.57
29
6
0
0
授课时间控制得宜
96.57
29
6
0
0

说明：置换百分制:很满意=100分   满意=80分   不满意=50分   很不满意=30分
平均分= ∑分值x所选人数
　　　　 该选项总人

三、学员评语
姓名 评语
常晓亮 对于本次培训中，400电话的接听礼仪和技巧对我很用处，受益很多。
张丽君 想深入了解一些400电话系统的后台操作。对于接听礼仪方面的技巧我觉得培训的还是很用的。
李风云 怎样运用400电话中的技巧和注意事项这些我学到了很多知识。
丰宇 针对专业咨询的沟通技巧这部分内容很好。想深入了解各个社会层面中的商务礼仪。
王云 课程内容很好。还需要就业或职业发展规划等相关的培训。
葛亚洲 了解了400的真实意义与其它的区别，想深入了解400电话如何规避风险。