第一天：企业培训师实战技能 |
一 导言 |
培训宗旨：知识技能化、素质行为化、管理教练与培训师 |
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二 企业培训师入门 |
·培训师定位
—案例:某公司企业培训师制度
·借用培训师的角色
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·培训师五大条件
·企业培训师应起的作用
·给企业培训师的忠告
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三 企业培训教学准备 |
（一）成年人学习的心理需求
（二）传播心理学的基本概念
·三个被接受的特征
·不同辅导方式的接受记忆度
（三）教学步骤
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（四）课件准备
（五）心理准备
（六）生理准备
（七）课前准备
（八）教学三原则（情感因素） |
四 企业培训内容设计 |
（一）培训需求调查
（二）培训时机
（三）培训需求分析方法
·观察法
·问卷法
·访谈法
·自我评价
·团队分析法
·工作任务分析法
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（四）培训目标和目的
（五）成人培训方法设计
·四种常用培训方法使用
·各种培训方法不同效果对比
（六）教案表设计
·搭结构：罗列问题，排列组合
·拟大纲：由大到小，步步推进
·填内容：案例与故事
（七）授课资料来源
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五 企业培训的评估方法 |
（一）提高培训效果的关键因素
（二）柯式四级评估模型
（三）培训效果评估的几项指标
·骨干员工流失率
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·人均产值增长率
·成本节约
·客户满意度
·员工能力的提高
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第二天：培训师授课技巧 |
一 培训师控场法宝与魅力修炼 |
（一）授课技巧十点
·控制紧张
·树立威信
·树立亲和力
·开场（破冰）技巧
·目光接触发声技巧
·肢体语言
·提问及聆听和回答
·案例及类比
·活动设计
（二）肢体语言
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·手法
·身法
·步法
（三）看法和目光接触
（四）说法及发声技巧
（五）着装
（六）提问技巧
（七）学员身体语言的信息反馈
·积极信息类别
·消极信息类别
（八）讲师课堂禁忌 |
二 企业培训课程如何开场 |
（一）互动十大技能：互动决不仅仅是活动
（二）吸引学员参与
（三）开场原则：开场三件事
·空台登场
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·静场起音
·从容不迫
·启动注意
（四）11个导入方法 |
三 企业培训课程如何结尾 |
（一）收尾原则 |
（二）收结七剑 |
四 基本培训方式与应用案例 |
（一）讲座法和视听法――优点、缺点
（二）案例研究――优点、缺点
（三）角色扮演、行为示范
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（四）体验式培训法、行动学习法
（五）自我指导学习法
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五 企业课堂常遇问题处理 |
（一）课堂掌控对策
·自己讲错？
·遗忘内容？
·学员走神？
·课堂私语？
·学员睡觉？
·课堂混乱？
·有意抬杠？
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·恶意挑衅？
·遭遇高手？
（二）问题处理
·正确的态度
·克服怯场及处理异议
·可能的意外(案例)
·提问题的处理(案例) |
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