一、直线经理人的职责
（一）导入：中国企业10大管理难题
（二）企业案例与启示
1、案例1：英国长寿公司俱乐部的启示
结论：激励机制导致高敏感，高敏感导致不断创新
2、案例2：联想的不断进取实例，柳传志开会罚站
结论：建立深化激励机制是企业生命力根本保证
咨询：经理的困惑：员工拿6000元还不满意
（三）现代高绩效激励式管理模式
1、管理的本质：人的管理
2、企业命运与人力管理
案例：八佰伴倒闭，松下繁荣
3、现代高绩效激励式人力管理模式
现代企业面临的社会人文环境
构造人力资源管理模式的目标
构造人力资源管理模式的思路
二、领导者激励理论基础
（一）激励下属
1、激励理论及方法
2、核心下属
（二）培训下属
1、马斯洛需要层次模型
理论明义讲解
机理分析与管理启示
2、激励--保健双因素理论
理论明义讲解
机理分析与管理启示
案例：珠三角某企业
案例：惠普不辞退老员工
3、公平理论
理论明义讲解
不公平员工的表现与管理启示
案例：某北方一水泵厂倒闭
三、员工管理及思维方法
（一）领导下属
1、领导的个人才能与发展
2、情景领导
（二）如何授权
1、授权概念基础与原则
2、有效的授权方法与授权潜在问题
（三）员工激励的特点
1.激励政策具有更大的风险性
2.激励与激怒仅是一线之隔
案例1：电讯公司隐瞒真相
案例2：御驾亲征的缪误
（四）以人为本思维法："三位一体"
1、换位——你了解你的员工吗？
案例：大人对小孩不理解？
案例：希尔顿酒店
2、定位
定位的意义
定位注意点
3、到位
到位的意义
到位的注意事项
（五）了解员工需求的具体方法
1、员工需求分类法
2、研究员工需求的方法（横纵两角度）
四、员工激励的原则
（一）一般原则
1、激励要因人而异（三种分类）
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员工激励的基础--个体差异的了解
案例：每个企业家都认为不像自己
2、奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽
案例：某民营企业的军训处罚
3、激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某民营企业做不大原因：职业化塑造
案例：著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4、奖励正确的事
案例：新疆油田项目
案例：加班现象
案例：没有绩效考评制度老实人吃亏
案例：某企业为赶工交货，不顾质量
（二）高级原则
1、从结果均等转移到机会均等
案例：吴士宏的成长道路
2、激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3、激励要有足够力度/送喜报到家里去
4、物质与精神结合，正负激励结合
5、构造员工分配格局的合理落差（民主、分明）
案例：小孩抢糖的故事—价值观
五、领导部属的注意事项
（一）描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
（二）用“行动”去昭示部下
（三）引导而非控制
案例：某经理内向，谢谢不常说
（四）要注意授权以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五） “公正”第一的威力
案例：任经理的激励措施
（六）与部下进行有效沟通
案例：列宁的布尔什维克党
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍大西北
案例：卖豆芽小孩与尼姑沟通的故事
六、激励的操作技巧
（一）人才气质与激励
1、四种气质及其优缺点
2、气质和工作类别相搭配
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质
（二）人才类别与激励
1、1型人才：高热情、高能力
2、2型人才：低热情、高能力
3、3型人才：高热情、低能力
4、4型人才：低热情、低能力
（三）引爆员工潜力的实用法则
1、心理学家奥托的观点
2、著名管理顾问尼尔森五个法则
（四）如何处理员工的抱怨
1、乐于接受抱怨
2、尽量了解起因，任何抱怨都有原因。
3、平等沟通
4、处理果断
5、就事论事，尊重任何员工的抱怨
（五）激励员工士气的十五大技巧 |
