一、引言:30年商业中国——企业危机之峥嵘岁月
（系列危机案例）
·谁曾经上演“败走麦城”
·远没有结束……昨天与今天的胶着
·企业家们如何看待危机和风险
·危机不仅在企业——世界进入高危阶段
二、企业危机管理——走上良性经营之路的关键
·危机的理念
·危机的三重效应
·企业危机的时期
·危机管理的重要性
·企业内部危机处理的策略
·企业外部危机处理的策略
三、企业危机预防的实务操作（案例分析）
·危机管理意识的培养
·危机管理体制的建立
·建立危机预警系统
·加强企业内部传播流程管理
·危机管理资源的保障
·危机管理技能的培训
·建立并维护良好的媒体合作平台
·制定危机管理方案
四、企业外部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）
·危机处理的六件事
·运用危机处理的原则
·危机处理的黄金准则
·危机处理中的五大背景
·危机管理中的政府关系
·危机管理中的媒体关系 |
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·危机管理中的公众关系
·危机管理中的客户关系
·规避危机管理中的不合适行为
·掌握可操作的企业危机管理方案
五、企业危机恢复管理的实务操作（案例分析、互动研讨）
·危机处理结果的评估
·恢复管理计划的制订
·恢复管理计划的实施
·发现优点，推广利用
·发现问题，解决问题
·形象恢复管理活动
六、危机管理中的国学思想
·《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备
无患的思想
·《战国策》、《礼记·中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预
防危机的思想
·《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等名著
中的处理危机的思想
七、后危机时代，企业内部危机管理的实务操作
（案例分析、互动研讨）
·正确对待危机，是企业做到良性经营的前提
·练好“内功”——笑到最后
·“冬补”→“冬练”→“冬泳”
·化危为机是一种境界——一半是冬天、一半是春天
八、建立企业危机管理的体系（案例分析、互动研讨）
·平凡的企业在危机中消亡
·优秀的企业安度危机
·只有伟大的企业在危机中发展自己 |
