一、谈判智慧 只需一句话就能奠定谈判开场胜局 ·撬动人心的三大源动力 ·谈判中开场致胜一句话 ·持续的成功只能是双赢 ·思维：双赢的不同表现 二、谈判准备 客户最能接受的是一个“生意”，而不是点滴好处 ·前期的准备 状态的准备：状态就是气场 专业的准备：专业更是力量 技巧的准备：技巧强化实效 ·事前的设计：设计就是力量 时间、地点、人物、事件 开价、目标、底线、方案 三、谈判沟通 谈判的关键不是谈，而是引导 ·开题技巧（开门见山） ·提问技巧（问得巧妙） ·倾听技巧（多听多记） ·阐述技巧（说到点上） ·答复技巧（见招拆招）   四、谈判策略 引导讲求过程，过程就是策略 ·开局策略：前期布局 开价策略、遛马策略、不愿策略 还价策略、集中精力、踢球策略 ·中期策略：守住优势 请示领导、异议处理、拖延策略 折中策略、礼尚往来 ·后期策略：赢得忠诚 红脸白脸、蚕食策略、让步策略 反悔策略、小恩小惠、草拟合同 五、谈判成交 成交就是看准火候大胆要求 ·成交气氛的营造 ·成交的最佳时机 ·成交的无敌方法 六、掌握控制 主动权是点滴累积出来的 ·过程控制：三大过程 ·因素控制：八种力量 ·处理困局：四种困局、识破诡道